Takuu optiikkatuotteet ja -palvelut:
Normaalihintaiset kehykset: Takuu 12 kk.
Tarjouspakettien kehykset: Takuu 6 kk.
Linssitettävien aurinkolasien kehykset: Takuu 12 kk (poislukien tarjousmallit).
Omalla voimakkuudella valmistettujen linssien takuu: Takuu 12 kk, ellei linssivalmistaja pidempää takuuta omasta puolestaan myönnä.
Tyytyväisyystakuu: Tyytyväisyystakuu koskee silmälasien linssejä. Mikäli asiakas ei totu valittuun linssitekniikkaan se voidaan vaihtaa toisenlaiseen linssitekniikkaan. Asiakas maksaa linssien välisen erotuksen sekä mahdolliset tummuvuudet tai värit (tms. lisäkäsittelyt) sekä hengettömissä silmälaseissa linssien uudelleen rei'ityksen. Vaihtaessa halvempaan linssitekniikkaan ei linssien välistä hintaerotusta hyvitetä. Tyytyväisyystakuu ei koske kehystä, sillä asiakas tekee aina lopullisen ostopäätöksen kehyksestä linssitilauksen yhteydessä ja kehys on kuluva osa, jota on hankala käytettynä uudelleen myydä. Vaikkakin kehys olisikin uutta vastaavassa kunnossa on linssien siirtäminen toiseen kehykseen usein hankalaa ilman, että linssien tekniset ominaisuudet kärsivät. Huomioithan, että silmälasit sekä suojalasit ovat CE-hyväksytty lääkinnällinen laite.
Silmälasien vääntelytyössä tarjoamme ammattitaitoisen henkilökuntamme asiakkaiden käytettäväksi. Vastaamme ainoastaan ammattitaitoisesta työsuorituksesta. Mikäli tästä huolimatta kehys tai linssit rikkoutuvat on syytä olettaa vian olevan tuotteessa ei vääntelytyössä. Meiltä ostettuihin silmälaseihin tarjoamme normaalin vääntelytyön, kääntelytyön ja säätelytyön sekä ruuvien kiristyksen ja ruuvilukitteen lisäämisen veloituksetta. Suosittelemme kiristyttämään löystyneet ruuvit tai muut osat ennen kuin jokin osa, kuten ruuvi tai linssi tippuvat. Emme vastaa tällaisissa tapauksissa hävinneistä silmälasin osista tai niille tipahtamisesta aiheutuneista vahingoista. Varaosat laskutamme erikseen, esimerkiksi normaalien nenätyynyjen vaihto 7 €/pr. Muualta ostetuista silmälaseista ja normaalia isommista vääntelytöistä veloitamme työhinnaston mukaan 60 €/tunti.
Takuu kattaa materiaali- ja valmistusvirheet niin materiaalin kuin valmistustyön osalta, ellei myyntitilanteessa toisin asiasta sovita. Takuu ei kata normaalisti käytössä kuluvia osia, kuten nenätyynyjä, tai kiinnitysruuvien löystymistä eikä näistä aiheutuneita vahinkoja. Siimakiinnitteisessä kehyksessä suosittelemme 1,6 tai 1,67 materiaalista valmistettua muovilinssiä. Mikäli asiakas on vahingossa valinnut 1,5 taitekertoimisen linssin siimakehykseen ja se lohkeaa on hän kertaalleen oikeutettu vaihtamaan samaan kehykseen samoin voimakkuuksin ja asennusmitoin vaihtamaan erotuksenhinnalla alkuperäiseen (yleensä 100 €/pr) 1,6 tai tarvittaessa 1,67 (yleensä 160 €/pr) linssimateriaaliin, joka on joustavampi. Mikäli 1,6 taitekertoimen varastolinssistä valmistettu muovilinssi ei kestä siiman aiheuttamaa rasitusta on asiakas kertaalleen oikeutettu vaihtamaan varastolinssin hiomolinssiin erotuksenhinnalla alkuperäiseen. Nämä edellämainitut eivät siis ole takuun alaisia vikoja, vaan linssin kestävyyteen liittyviä ominaisuuksia. Takuu ei kata lasilinssien lohkeilua/särkymistä. Emme vastaa linssien aiheuttamista painautumisen tai särkymisen aiheuttamista vammoista. Yleisesti ottaen emme tästä syystä suosittele lasilinssien käyttöä. Asiakaan teettäessä lasit muualla veloituksettoman optikon perusnäöntutkimuksen mukaan, emme vastaa tulosten emmekä asiakaskorttiin tehtyjen merkintöjen oikeellisuudesta tai puutteista. Vastaamme maksettujen optikon silmälasireseptien oikeellisuudesta. Emme vastaa yli 3 kk vanhoista silmälasireseptien tuloksesta, vaan kehoitamme asiakasta näissä tapauksissa tarkistuttamaan tulosten oikeellisuuden. Lisätietoja saat mm. sähköpostilla Tämä sähköpostiosoite on suojattu spamboteilta. Tarvitset JavaScript-tuen nähdäksesi sen..
Takuu muut tuotteet:
Takuu muissa, niin myymälässä myytävien tuotteiden osalta kuin verkkokaupassakin, tuotteissa on kuluttajasuojalain määrittämä vähimmäisaika, eli 6 kk, ellei kyseisen tuotteen valmistaja tai maahantuoja pidempää takuuta myönnä. Takuu ei koske normaalissa käytössä kuluvia osia vaan ainoastaan valmistusvirheet.
Takuuajan päätyttyä mahdollisen valmistusvirheen osoittamisvastuu on aina asiakkaalla, jolloin sovelletaan "tuotteen virhevastuulakia". Vastuunrajaus lauseke: Meistä johtuvasta, merkittävää haittaa asiakkaalle aiheuttavassa, virhetilanteessa vastaamme aiheutuneista vahingoista korkeintaan asiakkaan maksamalla kauppasummalla, joko palauttamalla siitä osan tai kokonaan. Emme vastaa kolmansille osapuolille mahdollisesti aiheutuneista vahingoista.
Tekemällä tilauksen hyväksyt nämä ehdot.
Silmälasit KELA:n toimeentulotukena:
Tuotteilla on yhden (1) vuoden takuu valmistus- ja tuotevirheiden osalta. Mikäli toimitetut tuotteet eivät toimi siinä käyttötarkoituksessa, johon ne on toimitettu, toimittaja korjaa virheen veloituksetta ja viivytyksettä.
Huoltotakuu on kolme (3) vuotta, joka kattaa sankojen taivutuksen, irronneen ruuvin korjaamisen uudella vastaavalla sekä ruuvien kiristyksen.
Huomioithan, että silmälasit sekä suojalasit ovat CE-hyväksytty lääkinnällinen laite. Tekemällä KELA:n toimeentuki silmälasitilauksen vakuutat tulleesi informoiduksi ja hyväksyt nämä ehdot.
Lomakkeet valituksen tekemiseksi yritykselle
- Tavaran virhe: Lomake tavaran virheestä
- Palvelun virhe: Lomake palvelun virheestä
- Toimituksen viivästyminen: Lomake toimituksen viivästymisestä
- Asiakaspalvelun virhe: Lomake asiakaspalvelun virheestä
- Markkinoinnin ja mainonnan virhe: Lomake markkinoinnin ja mainonnan virheestä
Pidätämme oikeuden muutoksiin, täydennyksiin ja lisäyksiin sekä kirjoitus- ja asiavirheiden korjauksiin.